Tres capas que atraviesan toda organización

Cuando una organización busca ayuda, suele empezar por el organigrama: un proyecto de tecnología se le encarga a TI, uno regulatorio al área legal, uno de riesgo al equipo de riesgos. Es razonable, pero deja algo por fuera. Los problemas que más importan casi nunca caben en una sola de esas casillas.

Capas, no áreas

Hay tres elementos que están presentes en todas las áreas de una organización, sin pertenecer a ninguna:

• La tecnología. Finanzas concilia, riesgos calcula, operaciones automatiza, comercial atiende a sus clientes por un portal. Todas lo hacen sobre sistemas, datos e integraciones.
• El marco legal y regulatorio. Cada área tiene obligaciones: reportes, políticas, contratos con proveedores, protección de datos, límites aprobados por una junta.
• Los modelos. Proyectar ventas, medir un riesgo, priorizar alertas o fijar un precio son, en el fondo, el mismo ejercicio: anticipar, medir o decidir con datos.

Por eso hablamos de capas: como los estratos de un terreno, atraviesan toda la organización de un extremo a otro.

Donde se cruzan

El ejemplo más claro es una norma nueva. Primero hay que interpretarla: qué exige, a quién y desde cuándo. Después hay que recalcular lo que pide, muchas veces con un modelo que no existía. Y al final hay que implementarlo en los sistemas y en los reportes, con un plazo que no espera.

Si cada una de esas tres partes queda en manos de un equipo distinto, el riesgo no está en ninguna de ellas, sino en los traspasos: lo que el área legal interpretó no es exactamente lo que el modelo calcula, y lo que el modelo calcula no es exactamente lo que el sistema reporta.

Lo mismo ocurre con un producto nuevo, con un modelo que pasa a producción o con un sistema que se reemplaza. Y también con una empresa que nace en un sector regulado: necesita sus licencias, su modelo de negocio y de riesgo, y la plataforma que opera desde el primer día, todo al mismo tiempo.

Lo que esto cambia

Trabajar por capas no significa hacerlo todo. Significa que quien diseña la solución tiene a la vista las tres a la vez: que la interpretación legal, el cálculo y la implementación se piensan juntos, y que las decisiones se toman con todo sobre la mesa.

Esa es la idea con la que nació Greyfield Strata. En próximos artículos iremos a cada capa por separado, y a los casos donde se cruzan.